Envíos y Devoluciones

Cómo funciona el envío

Cuando compras en línea, pagas únicamente el valor de los productos. El flete se cotiza aparte, según el peso, el volumen y el destino del pedido, porque nuestros equipos varían mucho en tamaño y no sería justo cobrarle a todos un envío igual.

Después de confirmar tu pedido, un asesor te contacta para coordinar el pago del flete antes del despacho. Si estás en el área metropolitana de Bucaramanga (Bucaramanga, Floridablanca, Piedecuesta o Girón), también te ofrecemos la posibilidad de coordinar instalación profesional junto con la entrega.

Tiempos de entrega

La entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles después de confirmado el pago, dependiendo de la disponibilidad del equipo y del destino. Si hay algún imprevisto que retrase tu pedido, te avisamos antes de que se cumpla el plazo.

Derecho de retracto

Como toda compra hecha por internet en Colombia, tu pedido está protegido por el derecho de retracto que establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Esto significa que tienes hasta 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que dar ninguna justificación.

Para ejercerlo, solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo y devolver el producto en las condiciones indicadas abajo. Te reembolsamos el valor pagado por el producto; el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Condiciones para devolver un equipo

• El equipo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin instalar, sin señales de uso y con su empaque, accesorios y manuales originales.
• Si el equipo ya fue instalado o presenta señales de manipulación, la devolución se evalúa caso por caso, ya que puede implicar un costo de reacondicionamiento.
• Los equipos técnicos que requieran instalación especializada (motores, tableros de control, sistemas de acceso) deben devolverse antes de iniciar su instalación para conservar el derecho de retracto completo.
• Si el producto llega defectuoso o distinto a lo pedido, la garantía y el cambio corren por cuenta de TAELCO, incluido el flete de la devolución.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos por WhatsApp o por el formulario de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo. Un asesor te guía en todo el proceso, incluida la recolección del equipo cuando aplique.