Política de Garantías

Garantía directa de fábrica

Todos los productos que vendemos cuentan con garantía directa del fabricante contra defectos de fabricación. TAELCO actúa como distribuidor autorizado y gestiona la garantía ante la marca en tu nombre, así que no tienes que hacer ningún trámite adicional: nos escribes y nosotros coordinamos todo.

Plazos típicos por tipo de equipo

El plazo exacto depende de la marca y el modelo, y siempre queda indicado en la ficha del producto y en tu factura. Como referencia general:

• Motores y operadores de portones: entre 12 y 24 meses.
• Tableros de control y tarjetas electrónicas: entre 12 y 18 meses.
• Equipos de control de acceso (biométricos, lectoras, cerraduras electrónicas): 12 meses.
• Controles remotos, fotoceldas y accesorios: entre 3 y 6 meses.

Qué cubre

• Fallas de fábrica en materiales, componentes o mano de obra.
• Defectos que aparezcan bajo condiciones normales de uso, siguiendo las instrucciones del fabricante.
• Reemplazo o reparación de la pieza defectuosa, según lo defina el fabricante.

Qué no cubre

• Uso indebido, negligencia, golpes, humedad o exposición a condiciones fuera de las especificaciones del equipo.
• Instalación, configuración o reparación realizada por personal no autorizado por TAELCO o por el fabricante.
• Daños eléctricos por falta de protecciones adecuadas (regulador de voltaje, polo a tierra o breaker dedicado), variaciones de la red eléctrica o descargas.
• Desgaste normal por uso, y consumibles como baterías o controles perdidos.
• Equipos con el número de serie alterado, removido o ilegible.

Cómo hacer efectiva la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp o por el formulario de contacto, contándonos qué falla presenta el equipo.
2. Ten a la mano tu número de pedido o factura y, si es posible, fotos o un video del problema.
3. Un asesor evalúa el caso y te indica si aplica diagnóstico en sitio, envío del equipo, o si requiere revisión directa por el fabricante.
4. Te mantenemos informado durante todo el proceso hasta la reparación, reemplazo o respuesta final.